Foto: Comunicação PMA - O relatório detalha os atendimentos realizados no primeiro quadrimestre de 2024, revelando uma visão abrangente sobre a atuação da Ouvidoria.
A Ouvidoria Municipal de Assis apresentou hoje o Relatório de Gestão referente ao ano de 2023, destacando um ano marcado por desafios inesperados devido às licenças médicas de vários colaboradores. Estes imprevistos resultaram em atrasos no atendimento, mas a situação já foi normalizada e os serviços estão funcionando regularmente.
O relatório detalha os atendimentos realizados no primeiro quadrimestre de 2024, revelando uma visão abrangente sobre a atuação da Ouvidoria.
Detalhes dos Atendimentos
No período analisado, a Ouvidoria Municipal recebeu um total de 3.379 atendimentos. Desses, 1.486 foram realizados presencialmente, 1.366 por telefone e 527 por meio de plataformas digitais como o portal, aplicativo e WhatsApp da Prefeitura.
Os dados também mostram que 3.325 atendimentos foram concluídos dentro do prazo estipulado, enquanto 42 apresentaram atraso na emissão da resposta conclusiva. Ao todo, foram 12 atendimentos que não cumpriram o prazo final para resposta.
Para um panorama completo das atividades da Ouvidoria, os interessados podem acessar os seguintes relatórios:
Esses documentos oferecem uma visão detalhada sobre os pedidos de acesso à informação, o ranking das principais reclamações recebidas e a classificação das informações tratadas pela Ouvidoria.
O relatório demonstra o compromisso da Ouvidoria Municipal com a transparência e a eficiência no atendimento ao público, mesmo diante dos desafios enfrentados. A administração municipal continua empenhada em melhorar seus processos e garantir que a população receba o suporte necessário de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
Fonte: Assessoria de Comunicação da PMA
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